01

豐田汽車(chē)以質(zhì)優(yōu)著稱，加上豐田汽車(chē)公司強(qiáng)大的成本控制與運(yùn)營(yíng)管理能力，即所謂的 TPS（豐田生產(chǎn)方式，后來(lái)被歐美學(xué)者整理成為 Lean）。

消費(fèi)者對(duì)豐田汽車(chē)的認(rèn)可以及公司本身強(qiáng)大的盈利能力，將豐田汽車(chē)公司推上了行業(yè)領(lǐng)軍的位置，這其中，標(biāo)準(zhǔn)化作為一切工作的基礎(chǔ)，同樣功不可沒(méi)。

本人有幸于 2004 年廣汽豐田汽車(chē)公司建廠初期起，參與到項(xiàng)目建設(shè)及后來(lái)的量產(chǎn)工作， 并多次被公司派到日本豐田進(jìn)行業(yè)務(wù)研修。經(jīng)歷了一家全新豐田汽車(chē)工廠籌劃、建設(shè)到量產(chǎn)， 以及后期擴(kuò)能整個(gè)過(guò)程，親歷公司標(biāo)準(zhǔn)化從 0 到 1，并不斷完善、優(yōu)化的過(guò)程，深刻體會(huì)到 了標(biāo)準(zhǔn)化給公司帶來(lái)的價(jià)值，也正是由于這段經(jīng)歷，曾成功主導(dǎo)多家大型集團(tuán)的精益、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作。

標(biāo)準(zhǔn)化可以將好的、有效的、科學(xué)的經(jīng)驗(yàn)與成果保存下來(lái)， 下次再開(kāi)展類似工作的時(shí)候，即使不同的員工參與， 也會(huì)在原來(lái)的基礎(chǔ)上繼續(xù)往前推進(jìn)，而不至于從頭開(kāi)始。

02

標(biāo)準(zhǔn)化的作用之二是可以規(guī)范員工的業(yè)務(wù)及工作，甚至是員工的動(dòng)作等，以保證工廠的所有業(yè)務(wù)均是受控的，從大的層面講，標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)管理從“人治”到“法治”的基礎(chǔ)，從小的層面講是保證工作的安全、高效及穩(wěn)定（質(zhì)量穩(wěn)定，成本穩(wěn)定等），即只要按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)， 無(wú)論是誰(shuí)都可以在相同的時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)出相同質(zhì)量的產(chǎn)品。

標(biāo)準(zhǔn)既可以指導(dǎo)員工工作，也用于評(píng)價(jià)員工工作成果的優(yōu)劣，豐田云：“下一工序即是客戶”，正是由于每一道工序均穩(wěn)定的產(chǎn)出，才能最終保證公司產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。這也是豐田汽車(chē)質(zhì)量穩(wěn)定的核心原因之一。 

有句話說(shuō)得好，“一流的企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)，二流的企業(yè)做品牌，三流的企業(yè)做產(chǎn)品”，標(biāo)準(zhǔn)化的作用之三是在企業(yè)進(jìn)行快速擴(kuò)張的時(shí)候，比如新的工廠，企業(yè)并購(gòu)等，可以將現(xiàn)有模式進(jìn) 行快速?gòu)?fù)制，保證新項(xiàng)目的成功，這也可以簡(jiǎn)單理解為標(biāo)準(zhǔn)的輸出。 

標(biāo)準(zhǔn)化的作用之四是人才培養(yǎng)，標(biāo)準(zhǔn)的建立可以梳理員工的知識(shí)體系，標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行可以培養(yǎng)員工的規(guī)則意識(shí)，標(biāo)準(zhǔn)的完善可以提升員的改善能力與知識(shí)管理能力。

完善的標(biāo)準(zhǔn)化， 能使企業(yè)不僅在現(xiàn)場(chǎng)操作領(lǐng)域，甚至在管理領(lǐng)域都更容易知識(shí)迭代，更加快速的進(jìn)行人才育成。所以，標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)該作為企業(yè)的戰(zhàn)略加以推進(jìn)。 

標(biāo)準(zhǔn)的制定，執(zhí)行及完善的過(guò)程，稱之為標(biāo)準(zhǔn)化。

國(guó)內(nèi)一般將標(biāo)準(zhǔn)分為產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)與管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)產(chǎn)品或工作進(jìn)行定義的標(biāo)準(zhǔn)，屬于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工作進(jìn)行指導(dǎo)和規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)屬于管理標(biāo)準(zhǔn)。

而豐田作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)要領(lǐng)書(shū)可以歸為管理標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)要領(lǐng)書(shū)的制作及嚴(yán)格執(zhí) 行通常是一家工廠的痛點(diǎn)與難點(diǎn)，因此，本文著重對(duì)作業(yè)要領(lǐng)類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行討論。

03

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的工作并不困難，只是很多企業(yè)不得要領(lǐng)，才沒(méi)有成功。

“PDCA” 是豐田工 作四步曲，即 P-計(jì)劃，D-實(shí)施，C-檢查，A-改善，這是豐田公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利推進(jìn)的要訣，簡(jiǎn)單，卻極其有效。這也是推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化的要點(diǎn)所在。 

作業(yè)要領(lǐng)書(shū)，也被稱為作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)，作業(yè)手順書(shū)或 SOP 等， 是用于描述作業(yè)順序、方法、步驟，安全及質(zhì)量關(guān)鍵要點(diǎn)等等 的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)指導(dǎo)文件，為了便于描述，以下簡(jiǎn)稱標(biāo)準(zhǔn)。 

關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的編制，列出作業(yè)清單，做好編制計(jì)劃， 就可以按計(jì)劃推進(jìn)編制工作了。

豐田公司的作法是，在生準(zhǔn)階段就開(kāi)始作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編寫(xiě)，先由生準(zhǔn)組人員編寫(xiě)，然后交給生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行驗(yàn)證與修訂，最后 由生產(chǎn)部門(mén)科長(zhǎng)審批后執(zhí)行。

如果一家公司在新產(chǎn)品導(dǎo)入時(shí)沒(méi)有編寫(xiě)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，而是在后期推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化后才編寫(xiě)，建議直接由生產(chǎn)部門(mén)的班組長(zhǎng)編寫(xiě)即可，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的最終審批人是生產(chǎn)部門(mén) Leader。

這其中的關(guān)鍵點(diǎn)是，無(wú)論由誰(shuí)編寫(xiě)，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)最終都必須經(jīng)過(guò)生產(chǎn)班組的驗(yàn)證，將不合理的地方修正，并獲得生產(chǎn)班組的認(rèn)可，最后由且僅由生產(chǎn)部門(mén)審批發(fā)布。

04

這是決定作業(yè)要領(lǐng)書(shū)能否獲得執(zhí)行的關(guān)鍵步驟，很多公司標(biāo)準(zhǔn)化僅停留在“墻上”或“柜中”，其主要原因之一就是 標(biāo)準(zhǔn)未經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)班組的實(shí)際操作驗(yàn)證，標(biāo)準(zhǔn)本身存在很多不合理、不易操作，與現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)實(shí)際情況嚴(yán)重脫節(jié)的情況，而導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法有效執(zhí)行。 

標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。

標(biāo)準(zhǔn)不是審批完成，一經(jīng)發(fā)布就會(huì)執(zhí)行到位的，標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行有幾個(gè)關(guān)鍵要素，按照“意識(shí)+知識(shí)（或技能）才能產(chǎn)生行為”的原則，首先要做的工作就是對(duì)員工進(jìn)行培 訓(xùn)，即俗稱的“貫標(biāo)”。

培訓(xùn)結(jié)束要對(duì)員工進(jìn)行考核，合格的標(biāo)準(zhǔn)是能理解并熟記標(biāo)準(zhǔn)的全部?jī)?nèi)容：能說(shuō)出來(lái)，同時(shí)也能 100%做出來(lái)，最高等級(jí)是可以指導(dǎo)他人。 

要保證員工 100%按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，還需要班組長(zhǎng)進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)督與抽查。指導(dǎo)和監(jiān)督員工作業(yè)也是班組長(zhǎng)日常工作的重要內(nèi)容。

只有班組長(zhǎng)重視標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，員工才會(huì)認(rèn)真執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

標(biāo)準(zhǔn)的完善。

標(biāo)準(zhǔn)不是一成不變的，標(biāo)準(zhǔn)的建立就是為了不斷完善和提升的。

標(biāo)準(zhǔn)化的建立只是一個(gè)開(kāi)始，但是，很多企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建立完成后，標(biāo)準(zhǔn)化的工作就停止了，最終必然導(dǎo)致“墻上”標(biāo)準(zhǔn)化，還有很多企業(yè)，作業(yè)條件、工具和加工方法都發(fā)生了很大變化，但標(biāo)準(zhǔn)卻一直不變，標(biāo)準(zhǔn)怎么能夠得到很好的執(zhí)行呢？

“全員持續(xù)改善”是豐田公司的基因，而持續(xù)改善同樣使用在標(biāo)準(zhǔn)的完善上，根據(jù)我以往的經(jīng)驗(yàn)，豐田公司每天都在對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂，可以說(shuō)，現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)領(lǐng)域發(fā)生或可能發(fā)生的事件，都會(huì)觸發(fā)標(biāo)準(zhǔn)的修訂，比如：有更好的作業(yè)方法， 出現(xiàn)了安全事件（員工受傷或受到驚嚇），出現(xiàn)了質(zhì)量不合格，新工具投入使用，有設(shè)變等等。