卓越績效評價活動是企業實施卓越績效過程中首先要開展的工作，通過評價了解企業的主要優勢是什么，主要的改進空間是什么，進而持續強化優勢，同時不斷開展對改進空間的改進活動，以做到優勢更強、短板加長，全面提升企業的經營管理水平。

那么，如何確保卓越績效評價工作的質量呢？決定評價工作質量的主體在于卓越績效評審員，同樣的企業、同樣的部門被不同的評審員進行評審，所產生的價值差別很大，這是企業的真實反映，如15年筆者為某企業開展了卓越績效評價，該企業在之前也邀請專家進行了自評，在評審結束后該企業負責人表達了上述看法。那么，評審員要注意哪些要點以提升評審質量呢？我們認為注意以下幾點，對提高評審質量會有幫助：

1、建立與被評審單位一體的職業素養

在評審活動中，我想大家會遇到這種情況，就是評審員和被評審單位之間或多或少存在著對立的感覺，評審氣氛緊張。試想，如果在這種評審氛圍下，被評審單位的闡述如何客觀、真實、全面？評審氛圍的營造是合格評審員的第一堂課，我們評審的目的是為了幫助企業、引導企業認識自身的優勢和改進空間，而非對對方的審查！所以如果希望評審活動真的能有效果，就要在思想意識上認識到與被評審單位一體的關系，我們都是在共同做一件事。只有建立在這樣的想法上，雙方才可以暢所欲言，全面交流。對于評審員來說，對企業客觀、全面了解使評審報告的含金量提升；對于企業來講，在評審過程中，可以吸收評審員的知識、經驗以及應對某些工作的先進方法等，對自身工作質量的提升提供新的思路，這才是雙贏的結果，這樣的結果是有價值的結果。

2、卓越績效評價是成熟度評價，而非符合性評價

有些評審員在評審過程中，習慣性的問“你們某某工作做了沒有？”，例如“你們顧客滿意度調查做了沒有？”，這樣的問題太過于封閉，如果客戶沒有開展顧客滿意度調查，那么針對此評分項的打分就會低一些，但是事實上企業可能通過別的方式了解客戶滿意情況，但是由于評審員的問題過于封閉，所以很可能企業沒有展示的機會，那么這樣的評價顯然有失客觀。如果改為“你們如何了解顧客的滿意情況？”，這樣的開放性問題，企業就會根據自己的工作情況展開描述，說不定在這個過程中還用到了創新的方法呢？總之，卓越績效評價是成熟度的評價，衡量的是“度”，并不是符合性評價，衡量的不是“做或者沒做”，而是怎么做的？做的程度。

3、識別優勢與識別改進空間同樣重要

在評審過程中，多數企業的改進空間都會較多，畢竟大部分企業的成熟度還沒有到達很高的程度。那么，對于評審員來說就相對容易發現企業的改進空間，這里也不好、那里也不好，改進空間一大堆。但是，對于剛剛導入卓越績效管理模式的企業來說，評審員要善于發現該企業、部門取得當前績效的主要優勢，尤其在針對部門評價時，識別優勢對于部門是一種鼓勵，因為真正推動卓越績效落地的主體是部門，部門的信心對公司實施卓越績效的效果影響甚大。當然我們也并非為了鼓勵刻意去發現優勢，但是一個企業、部門、班組能夠取得當前績效一定是有優勢存在的，需要評審員積極去發現，因為在某種情況下，識別優勢比識別改進空間更重要，對卓越績效模式的深入實施具有推動作用。

4、以解決問題式的評價活動取代發現問題式的評價活動

在評價活動中，對于評審員的直接目的是通過評審活動編寫評審報告，因為對于評審員來說這是工作；對于被評審單位則希望通過評審活動識別自身的優勢和主要改進空間，通過改進持續提升經營績效，所以兩者在直接目的上面存在著差異，那么究竟以誰的目的為最終目的呢？根據卓越績效9大核心價值觀之顧客驅動的要求，顯然我們應該首先滿足顧客的需求和期望，與顧客一道識別優勢和改進空間，同時對一些關鍵問題進行交流，以明確下一步的改進要點。例如，筆者在一次評審某企業新產品研發部門，評審過程中首先對方匯報，之后我們對“如何提高研發成果，保障新品產值率，打造大單品”展開了討論，第一基于戰略、第二基于目前的工作困境、第三基于當前的資源，經過充分的交流，新品研發負責人明確了改進的總流程以及具體工作優化的思路，而對于評審員不僅提交了評審報告一個成果，更重要的成果是幫助被評審部門真正認識到工作優化的思路。因此，我們強調“以解決問題式的評價活動取代發現問題式的評價活動”。

卓越績效評價活動是企業實施卓越績效的必經之路，通過評價開展改進，提升綜合績效是卓越績效的重要思想。作為卓越績效咨詢顧問在參與各類相關工作時都要牢記這一點，以持續提升自身的工作質量，提升為顧客創造價值的質量，時刻銘記“卓越績效評價活動核心在于創造價值”！

作者：高灃  宋永輝

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