隨著各地質量獎的蓬勃開展，越來越多的企業通過爭創質量獎認識卓越績效管理，并通過深入實踐卓越績效管理促進企業系統競爭能力的提升。但是大家在剛剛接觸它的時候可能大多數人心情并非愉悅的，為什么呢？因為面對的是一個復雜的質量獎自評報告！編寫一個約6萬字的質量獎自評報告，通常要經歷頭疼、脖子疼、渾身疼的過程，首先頭疼就是不知道怎么入手，不知道寫什么，所以很頭疼。脖子疼呢就是明白怎么寫了，開始奮筆疾書，鍵盤聲此起彼伏，一坐就是好幾個小時，以至于脖子、頸椎開始不舒服了；然后發現字數遠遠超過了要求，必須要精簡，這下更難受了，看著自己辛辛苦苦寫的報告，發現這里也好，那里也不錯，感覺刪掉什么地方都不合適，于是坐立不安，渾身不舒服。今天我們就交流一下關于質量獎自評報告編寫過程中比較常見的問題，以及我個人的幾點建議：

問題一：什么部門牽頭質量獎自評報告的編寫工作？

剛剛接觸質量獎的企業，由于對卓越績效評價標準不太了解，所以會面對這樣一個問題：誰牽頭？

建議：根據我們組織和咨詢的經驗，通過綜合類管理部門負責更為合適一些，比如總裁辦、企管部或者負責企業文化的部門等等，因為綜合類管理部門自身的工作中就有很多組織、協調類的內容，所以跨部門組織經驗豐富，同時此類部門的主管往往是副總級、甚至公司一把手，所以管控能力也較強，能夠承擔此類大型活動的組織管理工作；當然有些企業會讓質量部等技術部門組織，當然也可以，但需要高層的充分授權，一旦出現困難可通過高層有效解決，畢竟自評報告的編寫通常時間較為緊張，所以效率對最終目標的達成效果影響很大。當然，無論什么部門牽頭組織，都需要高層作為總的負責人親自坐鎮，其一提高各個參與人員的重視程度，提高效率；其二便于階段性總結，及時解決過程中存在的問題，提高工作質量。

問題二：明確了編寫任務后，該怎么寫？

通常企業明確了牽頭部門后，會由牽頭部門組織大家召開啟動會，啟動會一定要有高層，最好是公司最高領導的參與，這樣提高大家的重視程度。啟動會上一定要明確各個部門的工作內容、計劃安排等。此時各個部門會遇到一個問題：領到的編寫任務該怎么下手編寫？

建議：由于自評報告是按照卓越績效評價準則的領導、戰略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進以及結果7大章的順序進行編寫，所以在編寫時不再像往常那樣的寫自己部門的總結，而是要依據卓越績效評價準則中的條款要求，站在公司的高度，將公司在此方面如何做的提煉出來。那么如何在短時間內將這些內容進行提煉呢？首先建議各部門負責人親自參與，因為好多部門同時跨越好幾個章節的內容，所以部門負責人應該是最熟悉內容去哪里找的人了，所以第一個環節：根據條款找內容。例如我們輔導的一家企業，當把任務分發后，部門負責人首先就是將自己負責的所有內容看一遍，然后告訴下屬找到什么材料，這樣用于寫內容的材料迅速匯集。當有了素材后，就按照條款要求將內容寫進報告中；此時還會出現另外一個問題：是寫好后與輔導老師交流，還是寫完一個內容就交流，我建議一個一個內容交流，這樣可以快速讓輔導老師得知自己的進度，同時報告的形式、格式、邏輯結構等等都很快的明確下來，而后內容編寫就會少走很多彎路。所以明確了編寫任務后，要點就是：一、快速搜集公司素材；二、編寫過程中快速與咨詢老師交流。當做到了這兩條之后，通常編寫人員就進入了狀態，效率和質量都將大幅提升。

問題三：編寫質量獎自評報告對于編者、部門有什么好處？

當自評報告編寫項目組織良好，方法得當時，如果依然進展緩慢，那么多數原因是編寫者的心態了。心態不積極簡單說就是“編寫質量獎自評報告對于編者、部門有什么好處？”

建議：針對這個問題，我們根據以往的咨詢經驗會發現，質量獎編寫過程通常是剛開始抵觸、然后接受，最后驚訝。因為隨著編寫過程的深入，大家會發現原來我們還有這么大的差距，還有很多工作要做。正如我們的一個客戶所說：“沒有接觸卓越績效之前，我們覺得自己已經挺優秀了，寫了這個報告后發現還有這么多事情可以做，差距還很大”，所以卓越績效可以幫助我們“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”，讓我們更健康、持續的發展。因此建議企業要給各個部門安排一個工作：在自評報告編寫完成后，提交一份報告：以卓越績效標準，闡述一下公司的主要優勢和主要改進空間，以及未來的改進建議。這樣將激發大家的主人翁意識，同時收集到有價值的信息，以營造公司進一步改進、提升的氛圍。同時，一些企業會建立獎勵方法對編寫人員進行獎勵，如某客戶將獲獎金額的10%作為獎勵資金對編寫人員進行獎勵，同時讓咨詢組對各個部門的積極性、工作質量進行評價排名，根據排名進行分層次的激勵，以提高大家的積極性和配合意愿。

問題四：編寫報告字數太多，如何精簡？

當報告編寫愈發順利時，狀態越來越好的時候，通常會發現有很多內容都可以寫進報告，但會被咨詢老師告知，字數太多了，需要精簡，那么問題來了：感覺這里也好，那里也不舍得刪，怎么精簡呢？

建議：突出核心優勢，突出方法。內容之所以太多，很多時候是因為我們的描述性內容太多，例如：在基礎設施建設方面，公司高層領導高度重視，積極……。這種描述過多，反而會影響報告的質量。所以整個報告要突出公司的核心優勢，如市場優勢、研發優勢、生產優勢、人才優勢、技術優勢或其他，而不是撒胡椒面似的均勻覆蓋；同時要重點突出工作方法的優勢，包括流程、制度、機制、體系或者自創的管理方式等等。

總之，編寫自評報告是一個較為復雜的過程，但無論有什么困難，只要通過有效的組織和大家的積極配合，一定可以取得事半功倍的效果，既參與質量獎的申報，同時也能明確自身改進與提升的主要方向，為之后的提升創造有利的氛圍！

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